The Sames Way
NUESTRO CREDO
Estamos en el negocio de las relaciones, no en el negocio de los vehículos. Durante más de un siglo, familias, empresas y agencias de South Texas han confiado a Sames su tiempo, su dinero y el camino por recorrer, y nos ganamos nuevamente esa confianza cada día mediante un trabajo honesto, una atención genuina y un servicio sin complicaciones. Existimos para facilitar la vida de las personas y crear clientes de por vida. Cuando alguien elige Sames, nunca debería preguntarse si tomó la decisión correcta.
NUESTRA PROMESA PARA USTED
Cuando usted da lo mejor de sí, Sames también da lo mejor. Nos comprometemos a brindarle la capacitación, las herramientas y el respeto necesarios para que desarrolle una verdadera carrera aquí, junto con un equipo que lo respalda. Asuma la responsabilidad y confiaremos en su criterio.
01
Salude cordialmente y escuche primero. Comprenda lo que realmente necesitan antes de hacer cualquier otra cosa.
02
Asuma la responsabilidad y cumpla con lo prometido. Responsabilícese de toda la experiencia y haga exactamente lo que dijo que haría.
03
Complete el proceso. Haga seguimiento, dé las gracias y conviértalo en un cliente de por vida.
The Sames Way.
Durante más de 100 años y a lo largo de cinco generaciones, hemos trabajado para ganarnos su confianza ofreciendo vehículos excepcionales y una atención esmerada en cada etapa de su experiencia. Pero ¿cómo se refleja esto en la práctica? Los 24 comportamientos "Fundamentales" que se presentan a continuación describen las acciones y prácticas diarias que nos distinguen.
01
BRINDE UN SERVICIO EXCEPCIONAL.
Desde el primer saludo hasta el seguimiento final, brinde un servicio que se destaque. Sea atento, receptivo y detallista. Haga que cada paso del proceso sea fluido, profesional y memorable.
02
TRABAJE DE MANERA SEGURA.
Ningún atajo vale el riesgo. Siga los procedimientos, manténgase atento a su entorno y cuide de los demás. Ya sea que esté trabajando en un vehículo, moviendo un vehículo en el lote o realizando una prueba de manejo, la seguridad siempre es lo primero.
03
GENERE CONFIANZA MEDIANTE LA INTEGRIDAD.
Actúe con integridad en cada situación. Sea honesto y transparente. Haga lo correcto, incluso cuando sea difícil o cuando nadie esté observando. La confianza lo es todo en nuestro negocio; constrúyala y protéjala.
04
HAGA DE LA CALIDAD ALGO PERSONAL.
Enorgullézcase de su trabajo y preste atención a los detalles. Las pequeñas cosas importan. Hágalo bien desde la primera vez y entregue un trabajo que llevaría su nombre con orgullo.
05
ACLARE LAS EXPECTATIVAS.
No suponga. Alinee desde el principio cómo se define el éxito, quién es responsable y qué sucede después. Si no está seguro, pregunte. La claridad evita problemas.
06
CUMPLA SIEMPRE SUS COMPROMISOS.
Haga lo que dice que hará. Cumpla con lo prometido y sea confiable. Esto incluye llegar a tiempo a todos los turnos, reuniones y citas. Nuestro trabajo depende de la coordinación; asegúrese de que nada se pase por alto.
07
ASUMA LA RESPONSABILIDAD.
Asuma la responsabilidad de su función, sus resultados y su impacto. Sea ingenioso y tome la iniciativa. Si observa algo que necesita atención, actúe. No lo ignore ni diga: "Ese no es mi trabajo". Encuentre una solución. Todos somos responsables de la experiencia del cliente.
08
PRACTIQUE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SIN CULPAR A NADIE.
En lugar de detenerse en los problemas o señalar culpables, tome medidas y resuelva el problema. Luego determine qué sucedió y por qué, para no cometer el mismo error dos veces. Aprenda y adáptese.
09
CAUSE UNA EXCELENTE IMPRESIÓN.
Sea profesional en su forma de vestir, comportarse y comunicarse. Desde contestar el teléfono hasta recibir a un cliente, desde la limpieza de nuestras instalaciones hasta la entrega de nuestros vehículos, cada impresión importa.
10
HABLE CON FRANQUEZA.
Comuníquese con honestidad y de manera directa. Conozca a su audiencia y adapte su mensaje a sus necesidades. Aborde las inquietudes con las personas involucradas de manera respetuosa y constructiva. Debata ideas, no personas. Diga lo que sea necesario para avanzar.
11
ESCUCHE PARA COMPRENDER.
Brinde a los demás toda su atención. Deje a un lado las distracciones y permita que las personas terminen de hablar. Haga preguntas y procure comprender antes de responder o actuar.
12
SEA POSITIVO.
Elija una actitud positiva. Sea amable, servicial y una persona con quien sea fácil trabajar. Encuentre alegría en lo que hace y en las personas con quienes lo hace. Su actitud influye en todos los que lo rodean.
13
SEA FANÁTICO DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA.
La rapidez importa. Conteste la llamada, responda el correo electrónico y devuelva el mensaje de texto. No necesita tener la respuesta de inmediato; basta con informarles que ya se está encargando y mantenerlos al día.
14
PIENSE COMO UN SOLO EQUIPO SAMES.
En todas las ubicaciones y departamentos, trabajen como un solo equipo. Apóyense mutuamente, compartan información y hagan lo que sea mejor para toda la organización, no solo para su concesionario o su función.
15
CREE RELACIONES.
Cuide tanto a los clientes como a sus compañeros de equipo. Manténgase en contacto, comuníquese y muestre un interés genuino por los demás. Demuestre su agradecimiento. Sea accesible, servicial y respetuoso. Apoye a los demás y mejore su experiencia. Estamos en el negocio de las relaciones, no en el negocio de los vehículos.
16
DÉ SIEMPRE LO MEJOR DE USTED.
Preséntese listo, preparado y totalmente comprometido. Aporte energía, sentido de urgencia y el compromiso de hacer su mejor trabajo cada día. Manténgase presente y comprometido.
17
ASUMA LA RESPONSABILIDAD DE SU DESARROLLO.
Independientemente de sus conocimientos o experiencia, busque comentarios, aprenda de los errores y busque oportunidades para crecer. Mantenga la curiosidad y haga preguntas. Aproveche la capacitación, aplique lo aprendido para mejorar y enseñe a los demás lo que ha aprendido.
18
PÓNGASE EN EL LUGAR DE LOS DEMÁS.
Vea las situaciones desde la perspectiva de su cliente o compañero de equipo. Considere sus necesidades, desafíos y experiencia antes de actuar. Utilice esa comprensión para atenderlos mejor.
19
MANTÉNGASE UN PASO ADELANTE.
Sea proactivo. Planifique con anticipación, establezca prioridades y anticipe las necesidades. Siempre es mejor adelantarse a los posibles inconvenientes, y es más fácil resolver los problemas pequeños antes de que se vuelvan más grandes.
20
SIGA EL PROCESO.
Siga los sistemas y procesos comprobados. La consistencia impulsa el rendimiento y genera mejores resultados para nuestros clientes. Si identifica una mejor manera de hacer las cosas, exprésela y luego ajústese al proceso acordado.
21
SEA UN MENTOR.
Ya sea que lleve mucho tiempo con nosotros o se haya unido recientemente al equipo, comparta sus conocimientos y experiencia. Enseñe a los demás, lidere con el ejemplo y ayude a sacar lo mejor de quienes lo rodean.
22
INNOVE Y MEJORE.
Manténgase a la vanguardia. No se conforme con "la forma en que siempre lo hemos hecho". Adopte el cambio, aprenda nuevas tecnologías y encuentre maneras de hacer las cosas mejor, más rápido y con mayor eficiencia. Comparta sus ideas. Entusiásmese por el futuro de Sames.
23
OBTENGA RESULTADOS.
El esfuerzo importa, pero los resultados importan más. Sea responsable de terminar lo que comienza y de alcanzar el resultado esperado.
24
PROTEJA EL LEGADO DE SAMES.
Durante más de un siglo, nuestra reputación se ha construido cliente por cliente. Cada acción que realiza fortalece o debilita ese legado, así que actúe en consecuencia. Represente a Sames con profesionalismo y orgullo. Construya relaciones con clientes para toda la vida, no solo para hoy.
